Kým v predchádzajúcom článku sme sa venovali expanzii e-shopu do Poľska, dnes sa zameriame na tých, ktorí sú nám kultúrne aj mentálne najbližšie. Expanzia do Česka býva vo veľkej časti prípadov voľbou číslo jeden pre väčšinu slovenských e-shopov.
Na tom nie je nič prekvapujúce. Česká republika má takmer raz toľko obyvateľov ako Slovensko (10,7 milióna), pričom internet tam využíva viac než 10 miliónov ľudí. To predstavuje približne 94 % populácie. Podobne ako v Poľsku je aj tu online nakupovanie veľmi rozšírené. Približne 72 % internetových používateľov pravidelne nakupuje online, pričom podľa niektorých prieskumov nakúpilo cez internet aspoň raz až 86 % Čechov.
Z pohľadu jazykovej bariéry je vstup na český trh najjednoduchším krokom pri expanzii e-shopu. Blízkosť trhu, geografická dostupnosť a podobnosť jazykov môžu ľahko vytvoriť dojem, že pôjde len o prirodzené rozšírenie slovenského e-shopu. Z pohľadu e-commerce má český trh svoje špecifiká a rozhodne nie je len väčším Slovenskom.Český e-commerce patrí medzi najrozvinutejšie v strednej Európe. Hodnota online predaja dosiahla v roku 2025 približne 206 miliárd Kč (≈ 8,3 miliardy €) a trh si dlhodobo udržiava stabilný medziročný rast okolo 5–6 %. Ako som už spomenul vyššie, online nakupovanie je pre veľkú časť populácie bežnou súčasťou spotrebiteľského správania.
Približne tretina českých zákazníkov nakupuje online aspoň raz za dva týždne. Pri výbere e-shopu pritom najviac rozhoduje cena, dostupnosť dopravy a dôvera v predajcu. Priemerná hodnota objednávky sa v českom e-commerce dlhodobo pohybuje okolo 1 900 Kč (≈ 75 €), čo naznačuje, že zákazníci robia skôr menšie, ale pomerne pravidelné nákupy.
Z pohľadu predávaných kategórí tovaru má najväčší podiel na českom e-commerce tradične elektronika, no medzi najrýchlejšie rastúce kategórie v posledných rokoch patria najmä produkty zo segmentu zdravia (vitamíny a výživové doplnky), kozmetika a parfémy či hobby a voľnočasové produkty.
Český trh však nie je Slovensko na druhú. Má svoje špecifiká, nákupné zvyklosti aj očakávania zákazníkov, ktoré sa oplatí poznať ešte pred samotnou expanziou. To však neznamená, že expanzia do Česka je zložitá. Pre dobre pripravený e-shop ide často o veľmi prirodzený ďalší krok rastu.
V nasledujúcich bodoch ti ukážem niekoľko špecifík českého e-commerce, ktoré môžu výrazne ovplyvniť úspech expanzie tvojho e-shopu do Česka.
1. Cenové porovnávače ako dôležitý nákupný kanál
Ak plánuješ expanziu do Česka, určite natrafíš na cenové porovnávače. Českí zákazníci sú zvyknutí ceny porovnávať ešte predtým, než sa rozhodnú pre konkrétny e-shop.
Najdôležitejšieho hráča asi nebude treba veľmi predstavovať. Je ním portál Heureka, ktorý patrí medzi najnavštevovanejšie v krajine a veľkej popularite sa teší aj u nás. Okrem porovnávania cien má veľký vplyv aj heurekácky systém Ověřeno zákazníky, ktorý zbiera hodnotenia reálnych zákazníkov. Ako isto vieš, dobré recenzie dokážu výrazne zvýšiť dôveru a pomôcť konverziám, obzvlášť keď ich zbiera nezávislý agregátor. To platí najmä vtedy, ak si reseller a svoje produkty nevyrábaš. Takýto certifikát sa ti však môže hodiť aj v prípade, že predávaš vlastné produkty alebo pôsobíš v niche segmente. Popri Heureke stojí za zmienku aj Zboží.cz, ktoré patrí do ekosystému Seznamu. Zákazníci ho často používajú ako ďalší zdroj pri porovnávaní cien a overovaní predajcov.
2. Silná pozícia portálu Seznam.cz
Jedným zo špecifík českého internetu je aj silná pozícia portálu Seznam.cz. Aj keď vo vyhľadávaní dominuje Google, Seznam si stále drží približne 10–12 % podiel, čo z neho robí jeden z mála lokálnych vyhľadávačov v Európe, ktorý dokáže Googlu reálne konkurovať.
Seznam pritom nie je len vyhľadávač. Ide o celý ekosystém služieb, medzi ktoré patria napríklad Zboží.cz, Mapy.cz, spravodajský portál Novinky.cz alebo reklamný systém Sklik.Pre e-shopy to znamená, že časť návštevnosti môže prichádzať práve z týchto služieb. Pri expanzii do Česka sa preto oplatí myslieť aj na inzerciu v ekosystéme Seznamu.
3. Výdajné miesta ako štandard
Ďalšou zaujímavosťou zo sveta českého e-commerce je existencia rozsiahlej siete výdajných miest. Tá patrí medzi najhustejšie v Európe. Dominantným hráčom je domáca Zásilkovna (Packeta), ktorá má v Česku ku dnešnému dňu viac ako 4 000 klasických výdajných miest. V roku 2025 zároveň presiahol počet samoobslužných výdajných boxov hranicu 6 000!
Pre českých zákazníkov je vyzdvihnutie zásielky vo výdajnom mieste úplne bežné a často ho preferujú pred doručením kuriérom domov. Ak plánuješ expanziu do Česka, doručenie cez Zásilkovnu je preto prakticky must-have. Okrem nej majú silnú pozíciu aj ďalší dopravcovia, napríklad lokálne PPL, DPD, GLS alebo Balíkovna (Česká pošta).
4. Veľmi silná konkurencia e-shopov
Český e-commerce patrí medzi najkonkurenčnejšie v Európe. Podľa dát od Shoptetu funguje v krajine približne 50 000 e-shopov, čo z Česka robí jeden z trhov s najvyšším počtom e-shopov na obyvateľa.
Pre zákazníkov to síce znamená obrovský výber a jednoduché porovnávanie ponúk, pre e-shopistov však aj bojisko s omnoho väčším počtom súperov než na menších trhoch. Zároveň však platí, že práve v takomto prostredí sa dokážu veľmi dobre presadiť aj špecializované alebo niche e-shopy, ktoré sa zameriavajú na konkrétny segment alebo komunitu zákazníkov.
5. Dobierka stále patrí medzi používané platby
Aj keď bezhotovostné platby dominujú, platba na dobierku má v Česku stále pomerne silnú pozíciu. Podľa dostupných dát tvorí približne tretinu online objednávok (okolo 31 %).
Pre časť zákazníkov ide o spôsob, na ktorý sú jednoducho zvyknutí. Ak teda plánuješ expanziu do Českej republiky, určite stojí za to dobierku aspoň otestovať a po čase vyhodnotiť jej využitie. Čísla v tvojom segmente sa totiž môžu líšiť. Okrem dobierky sú veľmi rozšírené aj online bankové prevody, Apple Pay či Google Pay.
6. Doručenie a doprava ako dôležitý faktor rozhodovania
Možnosti a cena dopravy zohrávajú pri nákupe v Česku veľmi dôležitú úlohu. Podľa dát z DHL Online Shopper Trends Report 2024 až 96 % zákazníkov uvádza, že spôsob doručenia ovplyvňuje ich rozhodnutie o nákupe, pričom 77 % by uvítalo dopravu zadarmo. Odporúčam ti preto dobre si naštudovať bežné limity na dopravu zadarmo pri konkurenčných e-shopoch a zvážiť nastavenie správnej hranice vo svojom e-shope (samozrejme s ohľadom na to, aby ti to ekonomicky dávalo zmysel).
Zaujímavosť: Podľa rovnakého prieskumu až 70 % zákazníkov opustilo nákupný košík, ak e-shop neponúkal ich preferovaný spôsob platby.
7. Lokalizácia
Pri expanzii do Česka je samozrejmosťou mať web kompletne lokalizovaný do češtiny. Z mojej skúsenosti sa však nemusíš obávať zákazníckej podpory v slovenčine. Českí zákazníci ju väčšinou vnímajú úplne prirodzene a negatívne reakcie sú skôr výnimkou. Bez lokálneho supportu sa teda v mnohých prípadoch dokážeš zaobísť.
Pri lokalizácii obsahu sa však oplatí venovať pozornosť rôznym regionálnym nuansám. Obzvlášť v prípade, že predávaš produkty, ktoré sa týchto označení nejako dotýkajú. Česi sú pomerne citliví na rozdelenie krajiny na Čechy, Moravu a Sliezsko.Mám s tým aj osobnú skúsenosť. Pri českej mutácii našej značky Naturu sme si v jednom produkte pomýlili Čechy s Moravou a ľudia v komentároch rozhodne nezostali ticho. Pred ďalšou dotlačou produktov sme museli všetky údaje dôkladne overiť a opraviť.
Ďalšie dôležité poznatky pri expanzii do Česka
- Silná lokálna e-commerce scéna
Český e-commerce patrí medzi najrozvinutejšie v regióne. Na trhu pôsobí viacero silných lokálnych hráčov (napr. Shoptet, Zásilkovna či Heureka), ktorých nemožno ignorovať. - Najčastejšie nakupované kategórie
Medzi najčastejšie nakupované kategórie patria oblečenie a obuv (52 %), spotrebná elektronika (39 %) a športové či hobby produkty (29 %). Práve tieto segmenty patria dlhodobo medzi najsilnejšie v českom e-commerce. - Marketplace platformy sú veľmi populárne
Až 91 % českých zákazníkov nakupuje na marketplace platformách. Medzi najpoužívanejšie patria napríklad Alza, Mall by Allegro, Bazoš, Temu, Aukro alebo Zalando. - Allegro postupne posilňuje svoju pozíciu
Po akvizícii Mall Group sa aj český trh postupne viac prepája s ekosystémom Allegro, ktoré patrí medzi najväčšie marketplace platformy v strednej Európe.
Český trh má veľký potenciál, no nie je bez výziev
Český e-commerce patrí medzi najrozvinutejšie v strednej Európe a zákazníci majú pomerne vysoké očakávania. Konkurencia je silná a zákazníci sú zvyknutí porovnávať ceny, sledovať recenzie aj vyberať si medzi viacerými e-shopmi. Ak však dokážeš e-shop prispôsobiť lokálnym zvyklostiam a správne nastaviť logistiku, marketing aj cenotvorbu, môže sa z Česka stať veľmi stabilný a prirodzený zahraničný trh. Pri expanzii sa oplatí postupovať krok po kroku. Najskôr otestovať dopyt, doladiť procesy a až potom investovať do väčšieho rastu. Ak nad expanziou do Česka uvažuješ a chceš sa vyhnúť chybám, ktoré stoja čas aj peniaze, rád ti pomôžem s nastavením stratégie, lokalizácie aj technického riešenia.
Zdroje:
https://heureka.group
https://datareportal.com
https://www.ppro.com
