Shopify môže byť zradný v tom, že ti vie dať rýchlo pocit, že môžeš mať plnohodnotný e-shop vyklikaný za pár dní. Technicky to nie je úplny nezmysel, ale realita je trochu iná. Tému vyberieš raz dva, nahodíš produkty a môžeš predávať. Lenže práve na začiatku tvorby shopu vznikajú rozhodnutia, ktoré sa síce tvária ako drobnosti, no neskôr ťa dobehnú. Tento text je o chybách, ktoré sa pri zakladaní Shopify e-shopu opakujú, ktoré som riešil aj ja sám. Nejde o technické chyby, ale o zlé rozhodnutia v nesprávnom čase, ktoré vedia zbytočne brzdiť rast e-shopu.

1. Výber témy ako čisto dizajnové rozhodnutie

Jedna z úplne prvých vecí, ktorú pri Shopify e-shope rieši takmer každý, je dizajn. Konkrétne výber témy. Dizajn prémiových Shopify tém je skutočne prepracovaný a z pohľadu UX funguje veľmi dobre. Ľudia sa však často rozhodujú hlavne podľa toho, ako téma vyzerá, prípadne podľa ceny alebo hodnotení. Iní si zase povedia, že na začiatok im úplne postačí free téma a tú „skutočnú“ vyriešia neskôr. Presne na tomto rozhodnutí som doplatil aj ja pri vlastných e-shopoch.

Poďme postupne. Free témy od Shopify nie sú zlé. Práve naopak, sú vytvorené priamo tvorcami platformy, na ktorej chceš svoj budúci e-shop postaviť. Paradoxne však môže byť výber free témy jedno z tých drahších rozhodnutí, ktoré na začiatku spravíš.

Nemyslím tým vysoké počiatočné náklady. Téma je predsa zadarmo. Myslím tým situáciu, keď ti časom začnú chýbať funkcie, s ktorými si na začiatku vôbec nerátal. Prepracovanejší košík, rôzne marketingové a CRO doplnky, či pokročilejšia práca s variantmi produktov.

Sú to presne tie veci, ktoré si začneš všímať na iných Shopify e-shopoch a postupne zistíš, že ich potrebuješ aj ty. 🙂 Začneš ich teda riešiť dodatočne pomocou externých aplikácií. Každá z nich môže stáť desať až pätnásť eur mesačne. Zrazu platíš desiatky eur mesačne len za to, aby si dobehol niečo, čo mohla vyriešiť vhodná téma vybratá hneď na začiatku.

Aj keď sa rozhodneš ísť rovno cestou platenej témy, pozor. Výber by nemal byť založený len na dizajne. Dizajn je dôležitý najmä v špecifických segmentoch alebo pri práci s konkrétnou cieľovou skupinou. Väčšina Shopify tém je však z pohľadu používateľskej skúsenosti veľmi dobre spracovaná.

Oveľa dôležitejšie než samotný dizajn sú funkcie, ktoré ti téma ponúka. Nie každá prémiová Shopify téma zvládne v základe to isté bez ďalších doplnkov. Preto sa pri každej téme pozeraj hlavne na to, čo všetko vie už sama o sebe. Skús si položiť jednoduchú otázku: budem tieto funkcie potrebovať o pol roka alebo o rok? Môže ísť napríklad o predobjednávky, pokročilé odporúčania produktov, špecifické rozloženia produktových stránok alebo iné vylepšenia, ktoré dávajú zmysel práve pre tvoj produkt či službu.

Všetky tieto požiadavky si odporúčam spísať ešte pred výberom témy. Až potom má výber zmysel. Nie podľa toho, ako téma vyzerá dnes, ale podľa toho, čo ti dovolí robiť v budúcnosti.

2. Podcenenie základov Shopify

Jednou z častých chýb pri zakladaní Shopify e-shopu je, že sa doň ľudia pustia bez toho, aby pochopili, ako Shopify funguje a v čom je špecifický. Samozrejme, nie je to raketová veda. Základný e-shop sa dá relatívne rýchlo naklikať a v teoretickej rovine nič nebráni tomu, aby si do týždňa mohol predávať. Práve to však môže byť problém.

Shopify má svoju vlastnú logiku a viacero špecifík, ktoré nie sú na prvý pohľad viditeľné. Týka sa to najmä práce s kolekciami a tagmi, používania metafields, produktových šablón a spôsobu, akým Shopify generuje URL adresy. Ak týmto základom nerozumieš od začiatku, veľmi ľahko si vytvoríš e-shop, ktorý sa síce dá používať, ale nedá sa rozumne rozvíjať bez zásahov do celého riešenia.

Tieto nedostatky sa väčšinou neprejavia hneď. Objavia sa až v momente, keď začneš e-shop reálne posúvať ďalej. Pribúdajú nové produkty, mení sa štruktúra kategórií, riešiš expanziu a zrazu zistíš, že aj jednoduchá úprava je zbytočne komplikovaná. Veci, ktoré mali byť vyriešené na začiatku, si pýtajú prerábanie a každý ďalší krok stojí viac času a energie, než by mal.

Shopify ti umožní veľa vecí vyriešiť rýchlo, no základné rozhodnutia môžu mať dlhodobý dopad. Ak nie sú nastavené dobre, pri ďalšom rozvoji e-shopu si to vypýta viac času, úprav a zbytočných nákladov, než by bolo nutné.

3. Príliš veľa aplikácii na začiatku

Shopify App Store vie byť poriadne lákavý. Aplikáciu dnes zoženieš takmer na všetko. Od tých nevyhnutných, ako sú prepojenia na dopravu, fakturáciu či platby, až po rôzne marketingové doplnky, pop upy, časové odpočty, subscription modely alebo cross sell prvky.

Na začiatku budeš mať pocit, že bez aplikácií to nepôjde. Všetky tie vychytávky, čo si videl na inom e-shope chceš mať predsa aj ty. Niečo chceš doplniť, nainštaluješ appku. Zistíš, že ti niečo chýba, pridáš ďalšiu. Desať eur sem, dvanásť tam, sedem do ďalšej appky. Jednotlivo to vyzerá ako drobné, ktoré ani neriešiš. Problém je, že sa to veľmi rýchlo začne kopiť. Zrazu máš e shop, ktorý je pomalší, než by mal byť, mesačné náklady rastú a po pár mesiacoch zistíš, že len na aplikáciách si nechal toľko, že si si mohol kúpiť kvalitnú prémiovú tému.

Ďalšia vec je vizuálna a funkčná nejednotnosť. Každá aplikácia má svoj vlastný štýl, vlastné nastavenia a obmedzené možnosti úprav. Nie vždy ju vieš doladiť tak, aby pôsobila ako prirodzená súčasť e-shopu. Keď takýchto appiek nakombinuješ viac, e-shop začne pôsobiť nesúrodo a nevyvážene. 

Aplikácie nie sú zlé. Problém nastáva vtedy, keď nimi riešiš všetko hneď od začiatku alebo nimi supluješ rozhodnutia, ktoré si mohol vyriešiť zakúpením kvalitnej témy.

4. Zlé rozhodnutia pri škálovaní e-shopu

Pri zakladaní e-shopu málokto rieši, kam sa celý projekt môže posunúť o rok či dva. Platí to najmä pri prvom e-commerce projekte. Väčšinou sa rieši len to, aby e-shop vôbec fungoval a dal sa spustiť. Problém je, že niektoré rozhodnutia urobené hneď na začiatku majú veľký vplyv na to, ako ľahko sa bude e-shop škálovať neskôr.

Typickým príkladom je budúca expanzia do zahraničia. Premýšľal si už nad tým, ako by si v prípade expanzie postupoval? Založil by si samostatný e‑shop pre každú krajinu, alebo by si riešil viac krajín v rámci jedného e‑shopu cez jazykové mutácie a Shopify Markets?

Shopify ti umožní technicky obidve možnosti. Vieš riešiť viac krajín z jedného e‑shopu, ale vieš si postaviť aj samostatný e‑shop pre každý trh. To však ešte neznamená, že jedno riešenie je automaticky správne pre každý projekt.

Problém väčšinou nevzniká v technických možnostiach, ale v každodennej práci s e‑shopom. Ak riešiš viac krajín v jednom shope, všetko máš v jednom admin rozhraní: produkty, ceny, kampane, štatistiky. Pri každej úprave musíš rozmýšľať, pre ktorý trh platí a čo všetko to ovplyvní. Čím viac krajín a rozdielov medzi nimi, tým náročnejšie je mať v tom poriadok.

Pri samostatných e‑shopoch je rozhodovanie pre konkrétny trh jednoduchšie. Každá krajina má vlastné produkty, ceny aj marketing, čísla sú prehľadnejšie a úpravy nemajú dopad na iné trhy. Na druhej strane je štart náročnejší, potrebuješ viac práce, času a prostriedkov. Pre väčšinu menších projektov dáva zmysel začať jedným e‑shopom a samostatné shopy riešiť až v momente, keď máš trhy overené a rozdiely medzi nimi sú naozaj veľké.

5. Netransparentnosť

Pri zakladaní e-shopu je úplne prirodzené, že riešiš hlavne produkty, dizajn a marketing. Menej pozornosti sa však venuje tomu, čo si potenciálny zákazník zisťuje ešte pred nákupom. A práve vtedy očakáva, že základné informácie na webe nájde rýchlo a bez zbytočného hľadania.

Veľa zákazníkov si pred nákupom najskôr overí základné veci. Kto je prevádzkovateľ e-shopu, ako funguje doprava a platba, čo ak budem chcieť tovar vrátiť. Ak odpovede nenájdu rýchlo, často ani nepokračujú ďalej. Nie preto, že by sa im produkt nepáčil, ale preto, že e-shop na nich nepôsobí dostatočne dôveryhodne.

Ak zákazník zistí cenu dopravy až v pokladni, nejde o chybu, ktorá by e-shop automaticky položila. No sú ľudia, ktorí nechcú byť prekvapení v poslednom kroku nákupu. Chcú vedieť dopredu, koľko zaplatia a aké majú možnosti. Transparentné informovanie o doprave a platbe, či už na samostatnej podstránke alebo priamo na produktovej karte, môže v očiach zákazníka výrazne zvýšiť dôveryhodnosť e-shopu.

Ďalšou skupinou sú zákazníci, ktorí si pred nákupom zisťujú úplne všetko. Kto za e-shopom stojí, aké sú podmienky vrátenia tovaru a reklamácií, či sú k dispozícii obchodné podmienky a cookies policy, prípadne aké sú kontaktné údaje. Niektorí nemajú problém si tieto texty aj reálne prečítať. Práve pri nových e-shopoch sú tieto informácie často rozhodujúcim faktorom, či zákazník nákup dokončí, alebo nie.

Tieto informácie neskrývaj. Maj ich v poriadku nielen z pohľadu legislatívy, ale aj z pohľadu zákazníka. Shopify má veľkú výhodu v tom, že veľa z týchto vecí vieš riešiť pomerne jednoducho. Cookies policy vieš vygenerovať priamo v systéme tak, aby bola v súlade s európskou legislatívou, a rovnako jednoducho si vieš vytvoriť prehľadné informačné podstránky.

Daj si záležať na tom, aby mal zákazník všetky dôležité informácie dostupné ešte pred nákupom. Pokojne venuj čas aj sekcii FAQ, ak to tvoj produkt alebo služba vyžaduje. Transparentnosť nie je detail. Je to základ dôvery medzi tebou a zákazníkom.Ak si práve v bode, že chceš založiť vlastný e-shop na Shopify a niektoré veci ti nie sú jasné, pokojne mi napíš na ahoj@markomurani.sk a spolu si ich prejdeme.