Keď s e-shopom na Shopify len začínaš, väčšinu úloh zvládneš ručne. Nie je to ideálne, ale do určitého bodu to bude určite fungovať. Problém prichádza vtedy, keď spolu s objednávkami začne rásť aj množstvo opakujúcich sa úloh. Zrazu zistíš, že stále dokola riešiš tie isté veci a zbytočne strácaš čas činnosťami, ktoré by sa v ideálnom svete mohli vykonávať automaticky.
Práve na takéto úlohy slúži nástroj Shopify Flow. Ide o nástroj na automatizáciu procesov priamo v Shopify, bez potreby programovania alebo externých aplikácií. Shopify Flow je dnes dostupný pre všetky Shopify plány a funguje cez jednoduchý vizuálny editor, kde pomocou drag & drop systému skladáš jednotlivé bloky automatizácie.
Ako Shopify Flow funguje
Každá automatizácia v Shopify Flow funguje na jednoduchom princípe a jej súčasťou sú spúšťač, podmienka a akcia.
Spúšťač je udalosť, ktorá automatizáciu aktivuje. Môže ísť o novú objednávku, zmenu stavu produktu, zmenu hladiny skladu alebo uskutočnenú refundáciu.Podmienka určuje, kedy presne sa má Flow vykonať. Napríklad iba pri objednávkach nad určitú sumu alebo iba vtedy, keď zákazník nakupuje prvýkrát.
Akcia je to, čo Shopify Flow reálne spraví. Pridá tag, odošle email, skryje produkt, pridá položku do objednávky a podobne.Jednotlivé bloky môžeš kombinovať a vytvárať rôzne vetvy automatizácie. Flow podporuje aj časové oneskorenie, takže vieš nastaviť, aby sa niečo vykonalo napríklad hodinu po vytvorení objednávky.
Využitie Shopify Flow v praxi
Shopify Flow sa dá využiť na množstvo praktických automatizácií, ktoré šetria čas a znižujú množstvo manuálnej práce. Toto je mojich 5 tipov, ktoré môžeš využiť:
1. Automatické upozornenia na nízky stav skladových zásob
Veľmi praktická funkcionalita, ktorú Shopify nemá bohužiaľ natívne vyriešenú. Flow sleduje stav zásob a keď klesnú pod určenú hranicu, automaticky odošle email tebe alebo majiteľovi e-shopu. Vďaka tomu sa o vypredanom produkte nedozvieš až zo sťažnosti od zákazníka.
2. Automatické pridanie darčeka do objednávky
Ak nechceš využívať predražené appky alebo riešiť custom funkcionalitu, Flow vie automaticky pridávať darčeky do objednávok. Princíp je jednoduchý. Zákazníkom nad určitú hodnotu objednávky automaticky pridá darček alebo vzorku produktu. Stačí nastaviť podmienku na hodnotu košíka a definovať produkt, ktorý sa má pridať. Podmienkou je, aby bol darček vytvorený v Shopify ako produkt a aby bol skladom. Ak darček bežne ako samostatný produkt nepredávaš, nemusí byť zverejnený v obchode.
3. Automatické pridanie poplatku za dobierku
Ako som detailnejšie spomínal v článku o dobierke na Shopify, Flow vie vyriešiť aj automatické pridanie poplatku za dobierku. Funguje to podobne ako pri darčekoch. Poplatok za dobierku vytvoríš ako samostatný produkt s požadovanou hodnotou. Keď Flow identifikuje objednávku na dobierku, automaticky tento poplatok pridá do objednávky. Ja osobne stále používam na pridávanie dobierkového poplatku appku, ak chceš však ušetriť na poplatkoch, toto riešenie ti môže vyhovovať.
4. Automatický výber výdajného miesta
Ak nemáš plán Shopify Plus, s týmto problémom si sa pravdepodobne už stretol. Zákazník dokončí objednávku, ale zabudne vybrať výdajné miesto. Ak sa následne neozve alebo ho dodatočne nevyberie pomocou automatického emailu, objednávka sa musí riešiť manuálne.
Aj toto vie Shopify Flow v spolupráci s Globe Pickup Points automatizovať. Flow po vytvorení objednávky počká určitý čas a následne skontroluje, či objednávka obsahuje tag point_unselected.Ak áno, cez Globe Pickup Points automaticky vyberie najbližšie výdajné miesto podľa doručovacej adresy zákazníka. Toto riešenie som implementoval na viacerých e-shopoch a vo väčšine prípadov úplne eliminovalo nutnosť manuálneho vyberania výdajného miesta za zákazníka.
5. Tagovanie zákazníkov a skrývanie produktov
Flow vie zákazníkov automaticky tagovať napríklad podľa hodnoty objednávok alebo počtu nákupov. Tieto tagy potom môžeš využiť pri segmentácii v email marketingu alebo pri automatizáciách napríklad v Klaviyo. Rovnako jednoducho vieš automaticky skrývať produkty s nulovým skladom a znovu ich zviditeľniť po naskladnení.
Ďalšie zaujímavé šablóny z Flow knižnice
Shopify má priamo vo Flow pripravenú knižnicu hotových šablón. Niektoré z nich vedia ušetriť naozaj veľa času a vo väčšine prípadov ich stačí len mierne upraviť podľa potrieb konkrétneho e-shopu.
Jedna napríklad automaticky zruší objednávku zákazníkovi, ktorý za posledných šesť mesiacov vrátil tovar päťkrát alebo viackrát. Takéto Flow môže pomôcť hlavne e-shopom, ktoré dlhodobo riešia problém s opakovanými vratkami alebo podozrivým správaním zákazníkov.
Ďalšia automaticky uloží dátum narodenia zákazníka do metafieldu, ktorý potom môžeš využiť napríklad pri narodeninových emailoch alebo segmentácii zákazníkov.
V knižnici nájdeš aj automatizácie pre označovanie rizikových objednávok. Flow môže napríklad pridať tag objednávkam, ktoré Shopify vyhodnotí ako high risk, a upozorniť na ne tím e-shopu.
Praktické sú aj Flow šablóny pre prácu so skladom. Shopify Flow vie automaticky skryť vypredaný produkt z online obchodu a po naskladnení ho znovu publikovať.
Mnohé pripravené automatizácie sa zameriavajú aj na prácu so zákazníckymi tagmi. Flow môže automaticky označovať zákazníkov podľa počtu objednávok alebo celkovej hodnoty nákupov, čo sa často využíva pri segmentácii v email marketingu.
Šablóny sú veľmi dobrý odrazový mostík, najmä ak s Shopify Flow ešte len začínaš. Vo väčšine prípadov stačí upraviť niekoľko podmienok a nemusíš vytvárať automatizáciu úplne od nuly.
Shopify Flow a externé aplikácie
Veľkou výhodou Shopify Flow je aj to, že nefunguje iba v rámci samotného Shopify. Mnohé populárne Shopify appky dnes podporujú vlastné Flow akcie a spúšťače, vďaka čomu vieš automatizácie prepájať aj s externými službami.
V praxi to znamená, že Shopify Flow nemusí pracovať iba s objednávkami alebo produktami v Shopify, ale vie komunikovať aj s ďalšími nástrojmi, ktoré na e-shope používaš.
Flow dnes podporuje množstvo populárnych Shopify appiek a služieb, napríklad:
- Klaviyo
- Judge.me
- Gorgias
- Loyalty
- Stoq
- Asana
- Trello
- Slack
- Google Sheets
- Matrixify
- a veľa ďalších
Práve vďaka tomu vieš automatizovať oveľa viac procesov než iba základné Shopify úlohy. Flow tak dokáže prepájať marketing, zákaznícku podporu, logistiku aj interné procesy do jedného automatizovaného workflowu.
Aj Shopify Flow má svoje limity
Pri zložitejších automatizáciách môžeš naraziť na limity Shopify Flow. Najmä pri práci s externými dátami alebo viacerými systémami naraz. V takých prípadoch často prichádzajú na rad webhooky, nástroje ako Make či Zapier alebo iné riešenia.
Pre väčšinu bežných Shopify automatizácií je však Shopify Flow viac než postačujúci. Jeho veľkou výhodou je jednoduchosť. Rýchlo pochopíš, čo automatizácia robí, a rovnako jednoducho ju vieš upraviť alebo otestovať.
Ako to využiť?
Skús sa pozrieť na úlohy, ktoré robíš pravidelne dokola. Možno na dennej báze manuálne taguješ neprevzaté zásielky alebo ručne segmentuješ zákazníkov podľa rôznych preferencií. Ak niečo kontroluješ alebo vykonávaš manuálne každý týždeň, je veľká šanca, že to vie vyriešiť práve Shopify Flow.
Začni jednou jednoduchou automatizáciou, ktorá rieši reálny problém. Veľmi rýchlo zistíš, koľko času ti vie Shopify Flow ušetriť.
Ak chceš prekonzultovať, ako by Shopify Flow vedel pomôcť konkrétne vo vašom e-shope, pokojne mi napíš na ahoj@markomurani.sk.
